Hubungi Kami

Jika Anda memerlukan dukungan teknis atau mengalami masalah, silakan isi kolom berikut untuk memastikan layanan terbaik dari tim dukungan OnSong.

Alamat Email

Alamat email Anda secara otomatis diisi di sini dengan informasi akun Anda. Pertama kali Anda mengirimkan permintaan dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support ke kontak Anda. Ini akan memastikan respons email kami tidak diblokir. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara menerima respons dari OnSong.

Nama Lengkap

Nama lengkap Anda dimasukkan dari akun yang Anda masuki sehingga kami dapat lebih personal saat berkomunikasi dengan Anda.

Subjek

Masukkan deskripsi singkat (50 karakter atau kurang) tentang masalah sehingga kami dapat mengarahkan masalah tersebut ke agen dukungan terbaik.

Langkah-Langkah untuk Mereplikasi

Bagian ini penting! Ketikkan masalah yang Anda alami diikuti dengan langkah-langkah spesifik yang Anda ambil untuk mendemonstrasikan masalah tersebut. Jelaskan apa yang Anda inginkan terjadi dibandingkan dengan apa yang sedang terjadi. Berikan detail, namun tetap singkat karena respons panjang kadang dapat memperlambat tingkat respons kami.

Secara umum, jika kami dapat memahami masalah Anda dan cara mereplikasi masalah tersebut, kami dapat memberikan dukungan yang lebih tertarget dan segera. Manfaatkan kemampuan untuk merekam layar atau mengunggah tangkapan layar sehingga kami dapat lebih memahami masalah yang Anda alami. Sebagian besar keterlambatan dalam menerima dukungan disebabkan oleh pertukaran bolak-balik untuk memahami masalah tersebut, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk menangkap informasi tersebut.

File

Di sini Anda dapat memilih file untuk diunggah, mengambil gambar dengan kamera Anda, atau merekam layar untuk dikirim ke tim dukungan kami. Anda bahkan dapat melampirkan lebih dari satu file.

Kami sangat merekomendasikan agar Anda menyertakan rekaman layar, tangkapan layar, atau aset lain sehingga kami dapat memastikan mereplikasi masalah yang Anda alami. Ini mengurangi komunikasi bolak-balik dan membantu kami mendorong penyelesaian masalah Anda secepat mungkin. Karena ini, kami sekarang meminta Anda untuk memastikan Anda ingin mengirimkan tanpa file.

Lagu/Set/Buku

OnSong akan secara otomatis melampirkan set atau buku saat ini serta lagu yang Anda lihat pada saat Anda mengakses layar ini. Anda dapat menyesuaikan set atau buku serta lagu yang dipilih dengan mengetuk di bidang ini.

Dukungan Premium

Mengisi formulir ini adalah cara yang bagus untuk ditempatkan dalam antrian dukungan kami untuk layanan standar. Permintaan ditangani sesuai urutan penerimaan. Jika Anda memilih layanan Fast Track, permintaan Anda ditempatkan di bagian atas daftar kami untuk ditangani dengan prioritas dan sebelum permintaan lainnya.

Kirim

Setelah Anda selesai, tombol Kirim akan menyala. Ini akan mengirimkan perpustakaan kami kepada kami bersama dengan informasi diagnostik Anda. Ini digabungkan dengan informasi yang diberikan dalam formulir ini akan membantu kami mereplikasi masalah dan memberikan saran berharga, atau mengeluarkan laporan yang akan ditangani oleh pengembang kami.

Jika ini adalah pertama kalinya Anda menghubungi dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support sebagai kontak. Ini akan memastikan bahwa respons kami tidak ditandai sebagai spam. Jika Anda mengizinkan, kami akan menambahkan kontak tersebut secara otomatis atau Anda dapat mempelajari lebih lanjut.

Log Kerusakan

Jika Anda mengalami kondisi kerusakan, ada baiknya OnSong menerima log kerusakan untuk menyelesaikan masalah yang mungkin sulit didiagnosis. Ini tidak dapat dikirim melalui langkah diagnostik karena batasan keamanan di iOS. Silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengirimkan log kerusakan Anda ke OnSong.

Alamat email dan nama Anda disimpan dengan akun OnSong Anda jika tidak diberikan sebelumnya.