รับการสนับสนุน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคหรือพบปัญหา โปรดกรอกข้อมูลในช่องต่อไปนี้เพื่อให้ได้รับบริการที่ดีที่สุดจากทีมสนับสนุน OnSong

ที่อยู่อีเมล

กรอกที่อยู่อีเมลของคุณที่นี่หากไม่ได้เติมข้อมูลอัตโนมัติจากบัญชีของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้เราติดต่อคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพิ่มเราเป็นผู้ติดต่อเพื่อไม่ให้การตอบกลับของเราถูกเน้นว่าเป็นจดหมายขยะ

ชื่อเต็ม

กรอกชื่อเต็มของคุณที่นี่หากไม่ได้ดึงข้อมูลจากบัญชีที่ยืนยันแล้ว วิธีนี้จะช่วยให้เราสามารถสื่อสารกับคุณได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น

หัวเรื่อง

กรอกคำอธิบายสั้น ๆ (150 อักขระหรือน้อยกว่า) ของปัญหา เพื่อให้เราสามารถส่งปัญหาไปให้ตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุด

ขั้นตอนในการทำซ้ำ

ส่วนนี้สำคัญมาก พิมพ์ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ ตามด้วยขั้นตอนเฉพาะที่คุณดำเนินการซึ่งแสดงให้เห็นถึงปัญหาดังกล่าว อธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ให้รายละเอียด แต่ยังคงสั้น ๆ เนื่องจากการตอบรับที่ยาวบางครั้งอาจทำให้อัตราการตอบกลับของเราช้าลง

เพลง/ชุด/หนังสือ

OnSong จะแนบชุดหรือหนังสือปัจจุบันของคุณตลอดจนเพลงที่คุณกำลังดูเมื่อเข้าถึงหน้าจออื่นนี้ โดยอัตโนมัติ คุณสามารถปรับแต่งชุดหรือหนังสือตลอดจนเพลงที่เลือกโดยแตะในช่องนี้

ทางด่วน

การกรอกแบบฟอร์มนี้เป็นวิธีที่ดีในการใส่เข้าในคิวสนับสนุนของเราสำหรับบริการมาตรฐาน คำขอจะได้รับการจัดการตามลำดับที่ได้รับ หากคุณเลือกบริการ Fast Track คำขอของคุณจะถูกวางไว้ที่ด้านบนของรายการของเราเพื่อแก้ไขด้วยลำดับความสำคัญและก่อนคำขออื่น ๆ

ปุ่มส่ง

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ปุ่มส่งจะทำให้สว่างขึ้น วิธีนี้จะส่งไลบรารีของคุณให้เราพร้อมกับข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ข้อมูลนี้รวมกับข้อมูลที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มนี้จะช่วยให้เราจำลองปัญหาและให้คำแนะนำที่มีค่า หรือออกรายงานเพื่อให้นักพัฒนาของเราแก้ไข

บันทึกการหยุดกะทันหัน

หากคุณประสบปัญหาการหยุดกะทันหัน การรับบันทึกการหยุดกะทันหันจาก OnSong จึงมีประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาที่อาจหายากในการวินิจฉัย ไม่สามารถส่งเหล่านี้ผ่านขั้นตอนการวินิจฉัยได้เนื่องจากข้อจำกัดด้านความปลอดภัยใน iOS โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อส่งบันทึกการหยุดกะทันหันของคุณไปยัง OnSong