Teknisk support

OnSong tillhandahåller e-postbaserad support för betalande användare av OnSong. Oavsett om du har köpt OnSong tidigare, köpt OnSong Pro eller är medlem i OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjälpa dig. För att få hjälp går du bara in i Verktygmenyn genom att trycka på kugghjulsikonen i Menyraden och väljer sedan Kommunicera och sedan Få support.

Om du redan är prenumerant fylls ditt namn och e-postadress i automatiskt och du kan ge ett kort ämne som sammanfattar problemet samt en mer detaljerad beskrivning som förklarar hur vi kan replikera problemet du har. Den här skärmen kommer automatiskt att säkerhetskopiera ditt bibliotek inklusive dina inställningar och skicka dem till vårt supportteam tillsammans med den för närvarande valda låten, uppsättningen och boken. Det gör att vi kan se problemet du har och ge en lösning så snabbt som möjligt.

OnSong tillhandahåller inte telefonsupport. Vi har upptäckt att telefonsupport inte ger oss de detaljer vi behöver för att lösa de flesta problem och det tillåter oss inte heller att skicka viktiga resurser såsom bilagor, bilder eller video som kan hjälpa till att lösa ditt problem.

Om du är medlem i OnSong Premium kan du komma åt samma supportsystem men välja att aktivera alternativet Fast Track. Detta kommer att flytta din begäran till toppen av vår lista och meddela vårt team direkt om problemet. Vi arbetar för att säkerställa att våra lojala användare får den bästa service vi kan erbjuda.