联系我们

如果您需要技术支持或遇到问题，请填写以下字段，以确保获得 OnSong 支持团队的最佳服务。

电子邮件地址

您的电子邮件地址会根据您的账户信息自动填充在此处。首次提交支持请求时，系统会提示您将 OnSong 支持添加到您的联系人中。这将确保我们的电子邮件回复不会被阻止。您可以了解更多关于如何从 OnSong 接收回复。

全名

您的全名来自已登录的账户，以便我们在与您沟通时更加亲切。

主题

输入问题的简要说明（50 个字符或更少），以便我们可以将问题转接给最合适的支持代理。

复现步骤

这部分很重要！输入您遇到的问题，以及您采取的具体步骤来演示该问题。表达您希望发生的情况与实际发生的情况的对比。提供详细信息，但也要保持简洁，因为冗长的回复有时会减慢我们的响应速度。

一般来说，如果我们能够理解您的问题以及如何复现问题，我们就可以提供更具针对性和及时的支持。利用录制屏幕或上传截图的功能，这样我们可以更好地了解您遇到的问题。大多数支持延迟是由于为了理解问题而往返沟通造成的，所以请务必花时间来捕捉这些信息。

文件

在这里，您可以选择要上传的文件、用相机拍照或录制屏幕发送给我们的支持团队。您甚至可以附加多个文件。

我们强烈建议您包含屏幕录像、截图或其他资源，以便我们确保能够复现您遇到的问题。这减少了往返沟通，帮助我们尽快解决您的问题。正因为如此，我们现在会提示您确认是否要在没有文件的情况下提交。

歌曲/合集/曲集

OnSong 将自动附加您当前的合集或曲集，以及您访问此屏幕时正在查看的歌曲。您可以通过点击此字段来自定义合集或曲集以及所选的歌曲。

Premium 支持

填写此表单是将您列入我们支持队列以获得标准服务的好方法。请求按接收顺序处理。如果您选择"快速通道"服务，您的请求将被放在我们列表的顶部，以优先级处理，优先于任何其他请求。

发送

完成所有操作后，"发送"按钮将亮起。这将连同您的诊断信息一起向我们发送您的资源库。此信息与您在此表单中提供的信息相结合，将帮助我们复现问题，并提供有价值的建议或向我们的开发人员提交报告。

如果这是您第一次联系支持，系统会提示您将 OnSong 支持添加为联系人。这将确保我们的回复不会被标记为垃圾邮件。如果您允许，我们将自动添加该联系人，或您可以了解更多。

崩溃日志

如果您遇到崩溃情况，OnSong 接收崩溃日志将有助于解决可能难以诊断的问题。由于 iOS 的安全限制，这些日志无法通过诊断步骤发送。请按照这些步骤向 OnSong 发送您的崩溃日志。

如果您之前未提供过您的电子邮件地址和姓名，这些信息将与您的 OnSong 账户一起保存。