บันทึกข้อผิดพลาด

หาก OnSong กลับไปที่หน้าจอหลัก iOS อย่างกะทันหัน นี่คือสัญญาณของความขัดข้อง ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลหลายประการที่ต้องการการแก้ไขปัญหามากกว่าที่การวินิจฉัยไลบรารีของคุณสามารถให้ได้ หากคุณส่งการวินิจฉัยของคุณไปยัง OnSong หลังจากความขัดข้อง เราอาจขอบันทึกความขัดข้องเพื่อตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้น นี่คือคำแนะนำสำหรับการค้นหาบันทึกความขัดข้องสำหรับ OnSong เมื่อใช้ MacOS หรือ Windows

การซิงค์กับ iTunes

บันทึกความขัดข้องจะถูกโอนไปยัง iTunes เมื่อใดก็ตามที่คุณซิงค์อุปกรณ์ของคุณ เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณโดยใช้สายเคเบิล USB sync/charge ที่มีมาด้วย และเปิด iTunes เปิดอุปกรณ์ iOS ใน iTunes และคลิกปุ่มซิงค์ ซึ่งจะคัดลอกบันทึกความขัดข้องบนอุปกรณ์ไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ

ดึงบันทึกความขัดข้อง

กระบวนการนี้แตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้กับ iTunes โปรดทราบว่าคุณสามารถค้นหาชื่ออุปกรณ์ของคุณใน iTunes หรือโดยเปิดแอป Settings บนอุปกรณ์ของคุณและเลือก General » About

MacOS

1. เปิด Finder (พบได้ใน Dock)
2. คลิกที่เมนู "Go" ที่ด้านบนของหน้าจอของคุณ แล้วเลือก "Go to Folder"
3. พิมพ์ (หรือวาง): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. เปิดโฟลเดอร์ที่มีชื่อเดียวกับอุปกรณ์ของคุณ
5. มองหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย "OnSong" หากคุณไม่เห็นไฟล์ใด ให้ลองเปิดโฟลเดอร์ที่เรียกว่า "Retired" ที่นี่ คุณควรจะเห็นรายการอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ขึ้นต้นด้วย "OnSong" คัดลอกไฟล์ใด ๆ ที่คุณพบไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
6. แนบไฟล์ให้กับการตอบกลับของคุณต่ออีเมล support case

Windows Vista/7

1. เปิดหน้าต่าง Windows Explorer (My Computer, My Documents เป็นต้น)
2. ป้อน %appdata% และกด enter
3. ไปที่ Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device แล้วเลือกโฟลเดอร์ที่มีชื่ออุปกรณ์ของคุณ
4. คุณจะเห็นรายการอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ขึ้นต้นด้วย "OnSong" คัดลอกไฟล์ใด ๆ ที่คุณพบไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
5. แนบไฟล์ให้กับการตอบกลับของคุณต่ออีเมล support case

Windows XP

1. ค้นหาโฟลเดอร์ Application Data ของคุณ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้วิธีการเข้าถึงโฟลเดอร์นี้
2. ไปที่ Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device และเปิดโฟลเดอร์ที่มีชื่ออุปกรณ์ของคุณ
3. คุณจะเห็นรายการอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ขึ้นต้นด้วย "OnSong" คัดลอกไฟล์ใด ๆ ที่คุณพบไปยังเดสก์ท็อปของคุณ
4. แนบไฟล์ให้กับการตอบกลับของคุณต่ออีเมล support case