Teknisk støtte

OnSong gir e-postbasert kundestøtte for betalande brukarar av OnSong. So anten du har kjøpt OnSong tidlegare, kjøpt OnSong Pro, eller er medlem av OnSong Essentials eller Premium, kan vi hjelpe deg. For å få hjelp, går du berre inn i Verktøy-menyen ved å trykke på tannhjulikonet i Menylinja og veljar deretter Kommuniser og så Få hjelp.

Viss du alt er abonnent, vil namnet og e-postadressa di vere fylte inn, og du kan gi ein kort emnetittel som gir oversikt over problemet du har, samt ein meir detaljert beskriving som forklarar korleis vi kan gjenskape problemet ditt. Denne skjermen vil automatisk sikkerheitskopiere biblioteket ditt, inkludert innstillingane dine, og sende dei til kundestøtte-staben vår saman med den no valde songen, settet og boka. Dette vil tillate oss å sjå problemet du har og gi løysing så fort som mogleg.

OnSong gir ikkje telefonkundestøtte. Vi har funne at telefonkundestøtte ikkje gir oss dei detaljane vi treng for å løyse dei fleste problema, og tillater heller ikkje at vi sender viktige ressursar som vedlegg, bilete eller video som kan hjelpe til med å løyse problemet ditt.

Viss du er medlem av OnSong Premium, kan du få tilgang til same kundestøttesystem, men vel å aktivere alternativet Frå-køen. Dette vil flytte førespørsla di til topppen av lista vår og varsle laget vårt direkte om problemet. Vi arbeitar for å sikre at dei lojale brukarane våre får best mogleg service.