Registri di arresto anomalo

Se OnSong torna improvvisamente alla schermata principale di iOS, questo è un segnale di una condizione di crash. Questi possono accadere per una serie di motivi che richiedono ulteriori troubleshooting rispetto a quanto la diagnostica della libreria può fornire. Se invii la tua diagnostica a OnSong dopo un crash, potremmo richiedere un crash log per determinare cosa sta accadendo. Ecco le istruzioni per trovare un crash log per OnSong quando utilizzi MacOS o Windows.

Sincronizzazione con iTunes

I crash log vengono trasferiti a iTunes ogni volta che sincronizzi il tuo dispositivo. Collega il tuo dispositivo usando il cavo USB di sincronizzazione/carica incluso e apri iTunes. Apri il dispositivo iOS in iTunes e fai clic sul pulsante Sincronizza. Questo copierà i crash log sul dispositivo nel tuo computer.

Recupera il Crash Log

Questo processo è leggermente diverso a seconda del sistema operativo che stai utilizzando con iTunes. Tieni presente che puoi trovare il nome del tuo dispositivo in iTunes, oppure aprendo l'app Impostazioni sul tuo dispositivo e selezionando Generale » Informazioni.

MacOS

1. Apri Finder (disponibile nel Dock)
2. Fai clic su "Go" nel menu in alto sullo schermo e seleziona "Go to Folder"
3. Digita (o incolla): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Apri la cartella con lo stesso nome del tuo dispositivo.
5. Cerca i file che iniziano con "OnSong". Se non vedi nulla, prova ad aprire la cartella chiamata "Retired". Qui dovresti vedere almeno un elemento che inizia con "OnSong". Copia quelli che trovi sul tuo Desktop.
6. Allega il file/i alla tua risposta all'email del caso di supporto.

Windows Vista/7

1. Apri una finestra di Windows Explorer qualsiasi (Il mio computer, I miei documenti, ecc.)
2. Digita %appdata% e premi Invio.
3. Vai a Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e scegli la cartella con il nome del tuo dispositivo.
4. Vedrai almeno un elemento che inizia con "OnSong". Copia quelli che trovi sul tuo Desktop.
5. Allega il file/i alla tua risposta all'email del caso di supporto.

Windows XP

1. Individua la cartella Application Data. Fai clic qui per imparare come accedere a questa cartella.
2. Vai a Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device e apri la cartella con il nome del tuo dispositivo.
3. Vedrai almeno un elemento che inizia con "OnSong". Copia quelli che trovi sul tuo Desktop.
4. Allega il file/i alla tua risposta all'email del caso di supporto.