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如果您需要技术支持或遇到问题,请填写以下字段以确保从 OnSong 支持团队获得最佳服务。

电子邮件地址

您的电子邮件地址会自动根据您的账户信息填充。第一次提交支持请求时,系统将提示您将 OnSong 支持添加到您的联系人。这将确保我们的电子邮件回复不会被阻止。您可以了解更多关于如何接收来自 OnSong 的回复的信息。

全名

您的全名会从您登录的账户中输入,以便我们在与您沟通时更加个性化。

主题

输入问题的简要描述(50 个字符或更少),以便我们可以将问题转接给最合适的支持代理。

复现步骤

这部分很重要!请输入您遇到的问题,然后输入您采取的具体步骤来演示该问题。表达您希望发生的情况与实际发生的情况之间的对比。请提供详细信息,但也要保持简洁,因为过长的响应有时可能会降低我们的响应速度。

一般来说,如果我们能理解您的问题以及如何复现问题,我们可以提供更有针对性和更快速的支持。利用录制屏幕或上传屏幕截图的功能,以便我们能更好地理解您遇到的问题。大多数支持延迟是由于需要来回沟通以理解问题造成的,因此请确保花时间捕获这些信息。

文件

您可以在此选择要上传的文件、用相机拍照或录制屏幕以发送给我们的支持团队。您甚至可以附加多个文件。

我们强烈建议您包含屏幕录制、屏幕截图或其他资源,这样我们可以确保复现您遇到的问题。这可以减少来回沟通,并帮助我们更快地解决您的问题。因此,我们现在会提示您确认是否要在没有文件的情况下提交。

歌曲/歌单/歌本

OnSong 会自动附加您当前的歌单或歌本,以及您访问此屏幕时正在查看的歌曲。您可以通过在此字段中点击来自定义所选的歌单、歌本和歌曲。

快速通道

填写此表单是让您进入我们的标准服务支持队列的好方法。请求按接收的顺序处理。如果您选择快速通道服务,您的请求将被放在我们列表的顶部,并优先处理,优先于任何其他请求。

发送按钮

完成后,发送按钮将点亮。这将把您的资源库连同诊断信息发送给我们。这些信息与此表单中提供的信息相结合,将帮助我们复现问题,并提供有价值的建议,或者向我们的开发人员提交报告以解决。

如果这是您第一次联系支持,系统将提示您将 OnSong 支持添加为联系人。这将确保我们的回复不会被标记为垃圾邮件。如果您同意,我们会自动添加该联系人,或者您可以了解更多。

崩溃日志

如果您遇到崩溃问题,OnSong 接收崩溃日志对于解决可能很难诊断的问题会很有帮助。由于 iOS 的安全限制,这些无法通过诊断步骤发送。请按照这些步骤将您的崩溃日志发送给 OnSong。

如果之前未提供,您的电子邮件地址和姓名将与您的 OnSong 账户一起保存。