문의하기

기술 지원이 필요하거나 문제가 발생한 경우, 다음 필드를 작성하여 OnSong 지원 팀으로부터 최고의 서비스를 받을 수 있도록 해주세요.

이메일 주소

귀하의 이메일 주소는 계정 정보로 자동으로 입력됩니다. 지원 요청을 처음 제출할 때, OnSong 지원팀을 연락처에 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 당사의 이메일 응답이 차단되지 않도록 할 수 있습니다. OnSong으로부터 응답 받기에 대해 더 알아볼 수 있습니다.

전체 이름

귀하의 전체 이름은 로그인한 계정에서 입력되므로 당사가 귀하와 소통할 때 더욱 친근하게 대할 수 있습니다.

제목

문제에 대한 간단한 설명(50자 이하)을 입력하면 문제를 가장 적합한 지원 담당자에게 전달할 수 있습니다.

복제 단계

이 부분은 매우 중요합니다! 발생하고 있는 문제를 입력한 후, 문제를 보여주는 구체적인 단계를 기록하세요. 원하는 일이 무엇인지와 실제 발생하고 있는 일의 대조를 표현하세요. 세부 정보를 제공하되, 길이가 긴 응답은 당사의 응답 속도를 저하시킬 수 있으므로 간결하게 유지하세요.

일반적으로 당사가 귀하의 문제와 문제를 복제하는 방법을 이해할 수 있다면, 더욱 타겟팅된 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 화면을 녹화하거나 스크린샷을 업로드할 수 있는 기능을 활용하여 당사가 발생하고 있는 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 해주세요. 지원을 받는 데 지연이 생기는 대부분의 경우는 문제를 이해하기 위해 앞뒤로 소통하기 때문이므로, 해당 정보를 캡처하는 데 시간을 투자하시기 바랍니다.

파일

여기서 업로드할 파일을 선택하거나, 카메라로 사진을 찍거나, 화면을 녹화하여 지원 팀에 보낼 수 있습니다. 한 개 이상의 파일을 첨부할 수도 있습니다.

당사가 발생하고 있는 문제를 확실히 복제할 수 있도록 화면 녹화, 스크린샷 또는 기타 자산을 포함할 것을 강력히 권장합니다. 이렇게 하면 앞뒤로 소통하는 횟수가 줄어들고 문제 해결을 최대한 빠르게 진행할 수 있습니다. 이러한 이유로, 당사는 파일 없이 제출하고자 하는지 확인하라는 메시지를 표시합니다.

곡/세트/책

OnSong은 자동으로 현재 세트 또는 책과 이 화면에 액세스할 당시 보고 있던 곡을 첨부합니다. 이 필드를 탭하여 세트 또는 책, 그리고 선택된 곡을 사용자 정의할 수 있습니다.

빠른 처리

이 양식을 작성하면 당사의 표준 서비스 지원 대기열에 배치될 수 있는 좋은 방법입니다. 요청은 수신된 순서대로 처리됩니다. 빠른 처리 서비스를 선택하면, 귀하의 요청이 우리 목록의 맨 위에 배치되어 우선적으로, 그리고 다른 모든 요청보다 먼저 처리됩니다.

보내기 버튼

모든 작업을 마치면 보내기 버튼이 밝아집니다. 이렇게 하면 당사에 진단 정보와 함께 라이브러리가 전송됩니다. 이것이 이 양식에 제공된 정보와 함께 당사가 문제를 복제하고 귀중한 조언을 제공하거나 개발자가 처리할 보고서를 발급하는 데 도움이 됩니다.

처음 지원팀에 문의하는 경우, OnSong 지원팀을 연락처로 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 이렇게 하면 당사의 응답이 스팸 메일로 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 허용하면 당사가 해당 연락처를 자동으로 추가하거나 더 알아볼 수 있습니다.

충돌 로그

충돌 상태가 발생하고 있는 경우, OnSong이 진단하기 어려울 수 있는 문제를 해결하기 위해 충돌 로그를 받는 것이 유용합니다. iOS의 보안 제한으로 인해 진단 단계를 통해 이를 보낼 수 없습니다. OnSong에 충돌 로그를 보내려면 다음 단계를 따르세요.

이메일 주소와 이름은 이전에 제공되지 않은 경우 OnSong 계정에 저장됩니다.