Jurnale de erori

Dacă OnSong se întoarce brusc la ecranul de pornire iOS, aceasta este un semn al unei condiții de blocare. Acestea pot să se întâmple din mai multe motive care necesită mai multă depanare decât diagnosticele bibliotecii dumneavoastră pot oferi. Dacă trimiteți diagnosticele dumneavoastră la OnSong după o blocare, este posibil să vă solicităm un jurnal de blocare pentru a determina ce se întâmplă. Iată instrucțiuni pentru găsirea unui jurnal de blocare pentru OnSong atunci când utilizați MacOS sau Windows.

Sincronizare cu iTunes

Jurnalele de blocare sunt transferate la iTunes ori de câte ori sincronizați dispozitivul. Conectați dispozitivul folosind cablul USB de sincronizare/încărcare inclus și deschideți iTunes. Deschideți dispozitivul iOS în iTunes și faceți clic pe butonul Sincronizare. Aceasta va copia jurnalele de blocare de pe dispozitiv pe computerul dumneavoastră.

Recuperarea jurnalului de blocare

Acest proces este ușor diferit în funcție de sistemul de operare pe care îl utilizați cu iTunes. Rețineți că puteți găsi numele dispozitivului în iTunes sau deschizând aplicația Setări pe dispozitivul dumneavoastră și alegând General » Despre.

MacOS

1. Deschideți Finder (găsit în Dock)
2. Faceți clic pe meniul „Go" din partea de sus a ecranului și selectați „Go to Folder"
3. Tastați (sau lipiți): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Deschideți dosarul cu același nume ca dispozitivul dumneavoastră.
5. Căutați fișiere care încep cu „OnSong". Dacă nu vedeți vreunul, încercați deschiderea dosarului numit „Retired". Aici, ar trebui să vedeți cel puțin un element care începe cu „OnSong". Copiați oricare dintre cele pe care le găsiți pe Desktop.
6. Atașați fișierul(ele) la răspunsul dumneavoastră la e-mailul cazului de asistență.

Windows Vista/7

1. Deschideți orice fereastră Windows Explorer (Computerul meu, Documentele mele, etc.)
2. Introduceți %appdata% și apăsați enter.
3. Navigați la Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device și alegeți dosarul cu numele dispozitivului dumneavoastră.
4. Veți vedea cel puțin un element care începe cu „OnSong". Copiați oricare dintre cele pe care le găsiți pe Desktop.
5. Atașați fișierul(ele) la răspunsul dumneavoastră la e-mailul cazului de asistență.

Windows XP

1. Localizați dosarul Application Data. Faceți clic aici pentru a afla cum să accesați acest dosar.
2. Navigați la Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device și deschideți dosarul cu numele dispozitivului dumneavoastră.
3. Veți vedea cel puțin un element care începe cu „OnSong". Copiați oricare dintre cele pe care le găsiți pe Desktop.
4. Atașați fișierul(ele) la răspunsul dumneavoastră la e-mailul cazului de asistență.