Suport tehnic

OnSong oferă suport bazat pe email pentru utilizatorii plătiți ai OnSong. Deci, indiferent dacă ați achiziționat OnSong în trecut, ați achiziționat OnSong Pro sau sunteți membru al OnSong Essentials sau Premium, vă putem ajuta. Pentru a obține ajutor, accesați Meniul Utilitare atingând pictograma roții dințate din Bara de meniu și apoi selectați Comunicare și apoi Obțineți Suport.

Dacă sunteți deja abonat, numele și adresa dvs. de email vor fi completate și puteți furniza un subiect scurt care să ofere o privire de ansamblu asupra problemei pe care o aveți, precum și o descriere mai detaliată care să descrie cum putem replica problema pe care o aveți. Acest ecran va salva automat biblioteca dvs., inclusiv setările, și le va trimite personalului serviciului de asistență împreună cu melodia, setul și cartea selectate în prezent. Acest lucru ne va permite să vedem problema pe care o aveți și să oferim o rezolvare cât mai rapid posibil.

OnSong nu oferă suport telefonic. Am constatat că suportul telefonic nu ne oferă detaliile de care avem nevoie pentru a rezolva majoritatea problemelor și, de asemenea, nu ne permite să trimittem resurse vitale, cum ar fi atașamente, imagini sau videoclipuri, care pot ajuta la rezolvarea problemei dvs.

Dacă sunteți membru OnSong Premium, puteți accesa același sistem de suport, dar puteți opta pentru activarea opțiunii Fast Track. Aceasta vă va muta cererea în partea de sus a listei noastre și va notifica echipa noastră direct cu privire la problemă. Ne străduim să ne asigurăm că utilizatorii noștri loiali primesc cel mai bun serviciu pe care îl putem oferi.