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Se hai bisogno di supporto tecnico o stai riscontrando un problema, compila il seguente campo per assicurare il miglior servizio dal team di supporto OnSong.

Indirizzo Email

Il tuo indirizzo email viene compilato automaticamente qui con le informazioni del tuo account. La prima volta che invii una richiesta di supporto, ti verrà chiesto di aggiungere OnSong Support ai tuoi contatti. Questo assicurerà che la nostra risposta email non venga bloccata. Puoi scoprire di più su come puoi ricevere risposte da OnSong.

Nome Completo

Il tuo nome completo viene inserito dal tuo account autenticato in modo che possiamo essere più personali quando comunichiamo con te.

Oggetto

Inserisci una breve descrizione (50 caratteri o meno) del problema in modo che possiamo indirizzare il problema all'agente di supporto più appropriato.

Passaggi per Replicare

Questa parte è importante! Digita il problema che stai riscontrando seguito dai passaggi specifici che esegui per dimostrare il problema. Esprimi cosa desideri accada in contrasto con quello che sta accadendo. Fornisci dettagli, ma rimani anche conciso poiché risposte lunghe a volte possono rallentare la nostra velocità di risposta.

In generale, se riusciamo a capire il tuo problema e come replicarlo, possiamo fornire un supporto più mirato e immediato. Sfrutta la possibilità di registrare lo schermo o caricare schermate in modo che possiamo comprendere meglio il problema che stai riscontrando. La maggior parte dei ritardi nel ricevimento del supporto sono causati da andirivieni per comprendere il problema, quindi assicurati di dedicare tempo per acquisire queste informazioni.

File

Qui puoi scegliere file da caricare, scattare una foto con la tua fotocamera o registrare lo schermo per inviare al nostro team di supporto. Puoi anche allegare più di un file.

Ti consigliamo vivamente di includere una registrazione dello schermo, uno screenshot o un altro asset in modo che possiamo essere sicuri di replicare il problema che stai riscontrando. Questo riduce la comunicazione andirivieni e ci aiuta a procedere verso la risoluzione del tuo problema il più rapidamente possibile. Per questo motivo, ora ti chiediamo di assicurati di voler inviare senza file.

Canzone/Set/Libro

OnSong allega automaticamente il tuo set o libro attuale nonché la canzone che stavi visualizzando quando hai accesso a questa schermata. Puoi personalizzare il set o il libro nonché le canzoni selezionate toccando questo campo.

Corsia Prioritaria

Compilare questo modulo è un ottimo modo per essere inserito nella nostra coda di supporto per il servizio standard. Le richieste vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute. Se opti per il servizio Corsia Prioritaria, la tua richiesta viene posizionata in cima alla nostra lista per essere affrontata con priorità e prima di qualsiasi altra richiesta.

Pulsante Invia

Quando hai finito, il pulsante Invia si illuminerà. Questo invierà la tua libreria con le tue informazioni diagnostiche. Questo combinato con le informazioni fornite in questo modulo ci aiuterà a replicare il problema e fornire consigli preziosi o emettere un rapporto da affrontare dai nostri sviluppatori.

Se è la prima volta che contatti il supporto, ti verrà chiesto di aggiungere OnSong Support come contatto. Questo assicurerà che le nostre risposte non vengano contrassegnate come posta indesiderata. Se lo consenti, aggiungeremo quel contatto automaticamente o puoi scoprire di più.

Log di Arresto Anomalo

Se stai riscontrando una condizione di arresto anomalo, è utile che OnSong riceva log di arresto anomalo per risolvere il problema che potrebbe essere difficile da diagnosticare. Questi non possono essere inviati tramite il passaggio di diagnostica a causa delle restrizioni di sicurezza in iOS. Utilizza questi passaggi per inviare i tuoi log di arresto anomalo a OnSong.

Il tuo indirizzo email e il tuo nome vengono salvati con il tuo account OnSong se non forniti in precedenza.