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Se você precisar de suporte técnico ou estiver tendo um problema, preencha o campo a seguir para garantir o melhor serviço da equipe de suporte do OnSong.

Endereço de Email

Seu endereço de email é preenchido automaticamente aqui com as informações da sua conta. Na primeira vez que você enviar uma solicitação de suporte, será solicitado que adicione OnSong Support aos seus contatos. Isso garantirá que nossa resposta por email não seja bloqueada. Você pode saber mais sobre como receber respostas do OnSong.

Nome Completo

Seu nome completo é inserido a partir de sua conta conectada para que possamos ser mais pessoais ao nos comunicarmos com você.

Assunto

Digite uma descrição breve (50 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcioná-lo ao melhor agente de suporte.

Etapas para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que você está tendo seguido pelas etapas específicas que você toma que demonstram o problema. Expresse o que você deseja que aconteça em contraste com o que está acontecendo. Forneça detalhes, mas também mantenha a brevidade, pois respostas longas às vezes podem desacelerar nossa taxa de resposta.

De modo geral, se conseguimos entender seu problema e como replicá-lo, podemos fornecer suporte mais direcionado e imediato. Aproveite a capacidade de gravar a tela ou carregar capturas de tela para que possamos entender melhor o problema que você está tendo. A maioria dos atrasos no recebimento de suporte é causada por ir e vir para entender o problema, portanto, certifique-se de reservar um tempo para capturar essas informações.

Arquivos

Aqui você pode escolher arquivos para carregar, tirar uma foto com sua câmera ou gravar a tela para enviar à nossa equipe de suporte. Você pode até anexar mais de um arquivo.

Recomendamos fortemente que você inclua uma gravação de tela, captura de tela ou outro ativo para que possamos ter certeza de replicar o problema que você está tendo. Isso reduz a comunicação de ida e volta e nos ajuda a avançar para resolver seu problema o mais rápido possível. Por isso, agora solicitamos que você se certifique de que deseja enviar sem arquivos.

Música/Set/Livro

OnSong anexará automaticamente seu set ou livro atual, bem como a música que você estava visualizando no momento em que acessou esta tela. Você pode personalizar o set ou livro, bem como as músicas que estão selecionadas tocando neste campo.

Fast Track

Preencher este formulário é uma ótima maneira de ser colocado em nossa fila de suporte para serviço padrão. As solicitações são manipuladas na ordem em que são recebidas. Se você optar pelo serviço Fast Track, sua solicitação será colocada no topo de nossa lista para ser abordada com prioridade e antes de qualquer outra solicitação.

Botão Enviar

Quando você terminar, o botão Enviar será iluminado. Isso enviará sua biblioteca para nós com suas informações de diagnóstico. Isso, combinado com as informações fornecidas neste formulário, nos ajudará a replicar o problema e fornecer um conselho valioso ou emitir um relatório a ser abordado pelos nossos desenvolvedores.

Se esta é a primeira vez que você está entrando em contato com o suporte, será solicitado que adicione OnSong Support como um contato. Isso garantirá que nossas respostas não sejam sinalizadas como spam. Se você permitir, adicionaremos esse contato automaticamente ou você pode saber mais.

Registros de Falha

Se você estiver tendo uma condição de falha, é útil que o OnSong receba registros de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados através da etapa de diagnósticos devido a restrições de segurança no iOS. Favor seguir estas etapas para enviar seus registros de falha ao OnSong.

Seu endereço de email e nome são salvos com sua conta OnSong se não fornecidos anteriormente.