Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego lub doświadczasz problemu, wypełnij poniższe pole, aby zapewnić najlepszą obsługę od zespołu wsparcia OnSong.

Adres e-mail

Twój adres e-mail jest tutaj automatycznie wypełniany informacjami z twojego konta. Przy pierwszym przesłaniu prośby o wsparcie zostaniesz poproszony o dodanie OnSong Support do twoich kontaktów. Zapewni to, że nasza odpowiedź e-mailowa nie będzie zablokowana. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak otrzymywać odpowiedzi od OnSong.

Pełne imię i nazwisko

Twoje pełne imię i nazwisko są wprowadzane z twojego zalogowanego konta, abyśmy mogli być bardziej osobisty w komunikacji z tobą.

Temat

Wpisz krótki opis (50 znaków lub mniej) problemu, abyśmy mogli skierować problem do najlepszego agenta wsparcia.

Kroki do powtórzenia

Ta część jest ważna! Wpisz problem, który masz, a następnie konkretne kroki, które podejmujesz, aby zademonstrować problem. Wyraź, co chciałbyś, aby się stało, w porównaniu z tym, co się dzieje. Podaj szczegóły, ale pozostań zwięzły, ponieważ długie odpowiedzi mogą czasem spowolnić naszą prędkość odpowiadania.

Generalnie rzecz biorąc, jeśli możemy zrozumieć twój problem i jak go powtórzyć, możemy zapewnić bardziej ukierunkowane i natychmiastowe wsparcie. Skorzystaj z możliwości nagrania ekranu lub przesłania zrzutów ekranu, abyśmy lepiej zrozumieli problem, który masz. Większość opóźnień w otrzymaniu wsparcia spowodowana jest wymianą informacji w celu zrozumienia problemu, dlatego upewnij się, że poświęcisz czas na przechwycenie tych informacji.

Pliki

Tutaj możesz wybrać pliki do przesłania, zrobić zdjęcie aparatem lub nagrać ekran, aby wysłać do naszego zespołu wsparcia. Możesz nawet dołączyć więcej niż jeden plik.

Zdecydowanie zalecamy dołączenie nagrania ekranu, zrzutu ekranu lub innego zasobu, abyśmy mieli pewność, że możemy powtórzyć problem, który masz. To zmniejsza komunikację w tę i z powrotem i pomaga nam szybko dojść do rozwiązania twojego problemu. Z tego powodu teraz pytamy cię, aby upewnić się, że chcesz przesłać bez plików.

Piosenka/Set/Książka

OnSong automatycznie dołączy twój bieżący set lub książkę oraz piosenkę, którą przeglądałeś w momencie, gdy uzyskałeś dostęp do tego ekranu. Możesz dostosować set lub książkę oraz wybrane piosenki, dotykając tego pola.

Fast Track

Wypełnienie tego formularza to świetny sposób na umieszczenie się w naszej kolejce wsparcia do obsługi standardowej. Żądania są obsługiwane w kolejności ich otrzymania. Jeśli zdecydujesz się na usługę Fast Track, twoje żądanie zostaje umieszczone na szczycie naszej listy, aby zostało zrealizowane priorytetowo i przed innymi żądaniami.

Przycisk Wyślij

Gdy skończysz, przycisk Wyślij się oświetli. Wyśle to naszą bibliotekę wraz z twoimi informacjami diagnostycznymi. To połączone z informacjami podanymi w tym formularzu pomoże nam powtórzyć problem i albo zapewnić cenną poradę, albo wydać raport do rozpatrzenia przez naszych programistów.

Jeśli to pierwszy raz, gdy kontaktujesz się z wsparciem, zostaniesz poproszony o dodanie OnSong Support jako kontaktu. Zapewni to, że nasze odpowiedzi nie będą oznaczone jako spam. Jeśli wyrażysz na to zgodę, dodamy ten kontakt automatycznie lub możesz dowiedzieć się więcej.

Dzienniki awarii

Jeśli doświadczasz warunku awarii, będzie pożyteczne dla OnSong otrzymanie dzienników awarii, aby rozwiązać problem, który może być trudny do zdiagnozowania. Nie mogą one być wysłane w kroku diagnostyki ze względu na ograniczenia bezpieczeństwa w iOS. Proszę wykonaj te kroki, aby wysłać swoje dzienniki awarii do OnSong.

Twój adres e-mail i imię są zapisane z twoim kontem OnSong, jeśli nie zostały wcześniej podane.