ONSONG CHARTS AVAILABLE NOW! LEARN MORE HERE

Руководство пользователя

Свяжитесь с нами

Если вам требуется техническая поддержка или у вас возникла проблема, пожалуйста, заполните следующее поле, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание от команды поддержки OnSong.

Адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты автоматически заполняется здесь с информацией вашей учётной записи. При первой отправке запроса на поддержку вам будет предложено добавить OnSong Support в ваши контакты. Это обеспечит, чтобы наш ответ не был заблокирован. Вы можете узнать больше о том, как получать ответы от OnSong.

Полное имя

Ваше полное имя вводится из вашей учётной записи, в которую вы вошли, чтобы мы могли более личностно общаться с вами.

Тема

Введите краткое описание (50 символов или менее) проблемы, чтобы мы могли направить проблему лучшему агенту поддержки.

Шаги для воспроизведения

Эта часть важна! Введите проблему, которую вы испытываете, а затем конкретные шаги, которые вы предпринимаете, чтобы продемонстрировать проблему. Выразите, что вы хотите, чтобы произошло, в контрасте с тем, что происходит. Предоставьте подробности, но оставайтесь краткими, так как длинные ответы иногда могут замедлить нашу скорость ответа.

Вообще говоря, если мы сможем понять вашу проблему и как её воспроизвести, мы сможем предоставить более целевую и немедленную поддержку. Воспользуйтесь возможностью записать экран или загрузить снимки экрана, чтобы мы лучше поняли проблему, которую вы испытываете. Большинство задержек в получении поддержки вызваны необходимостью туда-сюда для понимания проблемы, поэтому, пожалуйста, найдите время для захвата этой информации.

Файлы

Здесь вы можете выбрать файлы для загрузки, сделать снимок с камеры или записать экран, чтобы отправить нашей команде поддержки. Вы можете даже прикрепить несколько файлов.

Мы настоятельно рекомендуем включить запись экрана, снимок экрана или другой материал, чтобы мы могли убедиться в воспроизведении проблемы, которую вы испытываете. Это сокращает взаимодействие туда-сюда и помогает нам быстрее перейти к разрешению вашей проблемы. Поэтому теперь мы просим вас убедиться, что вы хотите отправить без файлов.

Песня/Набор/Книга

OnSong автоматически прикрепит ваш текущий набор или книгу, а также песню, которую вы просматривали в момент доступа к этому экрану. Вы можете настроить набор или книгу, а также выбранные песни, коснувшись этого поля.

Быстрая дорожка

Заполнение этой формы — отличный способ попасть в нашу очередь поддержки для стандартного обслуживания. Запросы обрабатываются в порядке их получения. Если вы выберете услугу быстрой дорожки, ваш запрос помещается в начало нашего списка, чтобы его рассмотрели с приоритетом и раньше любого другого запроса.

Кнопка отправки

Когда вы закончите, кнопка отправки загорится. Это отправит нашей библиотеке вместе с информацией вашей диагностики. Это в сочетании с информацией, предоставленной в этой форме, поможет нам воспроизвести проблему и либо предоставить ценный совет, либо выпустить отчёт, который должен быть рассмотрен нашими разработчиками.

Если вы впервые обращаетесь в поддержку, вам будет предложено добавить OnSong Support в контакты. Это обеспечит, чтобы наши ответы не были отмечены как спам. Если вы разрешите, мы добавим этот контакт автоматически или вы можете узнать больше.

Журналы сбоев

Если вы испытываете состояние сбоя, для OnSong полезно получить журналы сбоев для решения проблемы, которую может быть трудно диагностировать. Их не удаётся отправить на этапе диагностики из-за ограничений безопасности в iOS. Пожалуйста, следуйте этим шагам, чтобы отправить журналы сбоев на OnSong.

Ваш адрес электронной почты и имя сохраняются с вашей учётной записью OnSong, если не предоставлены ранее.

OnSong 2023 — Последнее обновление July 27, 2023