Obțineți Asistență

Dacă aveți nevoie de asistență tehnică sau experimentați o problemă, vă rugăm să completați următorul câmp pentru a asigura cel mai bun serviciu din partea echipei de asistență OnSong.

Adresa de email

Introduceți aici adresa dvs. de email dacă nu a fost repopulată din contul dvs. Aceasta ne va da o modalitate de a vă răspunde. Asigurați-vă că ne adăugați ca contact pentru ca răspunsurile noastre să nu fie marcate ca mesaje nesolicitate.

Nume complet

Introduceți aici numele dvs. complet dacă nu a fost completat din contul autentificat. Aceasta ne va permite să fim mai personali când comunicăm cu dvs.

Subiect

Introduceți o scurtă descriere (150 caractere sau mai puțin) a problemei, astfel încât să putem direcționa problema către cel mai bun agent de asistență.

Pași pentru replicare

Această parte este importantă! Tastați problema pe care o întâmpinați, urmată de pași specifici pe care îi luați care demonstrează problema. Exprimați ce doriti să se întâmple în contrast cu ceea ce se întâmplă. Furnizați detalii, dar rămâneți și concis, deoarece răspunsurile lungi pot încetini uneori rata răspunsului nostru.

Cântec/Set/Carte

OnSong va atașa automat setul sau cartea dvs. curentă, precum și cântecul pe care îl vizualizați în momentul în care ați accesat acest ecran. Puteți personaliza setul sau cartea, precum și cântecele care sunt selectate atingând acest câmp.

Fast Track

Completarea acestui formular este o modalitate excelentă de a fi plasat în coada noastră de asistență pentru serviciul standard. Cererile sunt tratate în ordinea în care sunt primite. Dacă optați pentru serviciul Fast Track, cererea dvs. este plasată în partea de sus a listei noastre pentru a fi adresată cu prioritate și înaintea oricărei alte cereri.

Buton Trimitere

Când ați terminat, butonul Trimitere se va ilumina. Aceasta vă va trimite biblioteca la noi împreună cu informațiile dvs. de diagnostic. Aceasta, combinată cu informațiile furnizate în acest formular, ne va ajuta să replicăm problema și fie să oferim sfaturi valoroase, fie să emitem un raport care trebuie abordat de dezvoltatorii noștri.

Jurnale de crash

Dacă experimentați o condiție de crash, este util ca OnSong să primească jurnale de crash pentru a rezolva problema care poate fi dificil de diagnosticat. Acestea nu pot fi trimise via pasul de diagnostice din cauza restricțiilor de securitate în iOS. Vă rugăm urmați acești pași pentru a trimite jurnalele dvs. de crash la OnSong.