Suporte Técnico

OnSong fornece suporte por email para usuários pagos do OnSong. Portanto, independentemente de você ter comprado OnSong no passado, comprado OnSong Pro ou ser membro do OnSong Essentials ou Premium, podemos ajudá-lo. Para obter ajuda, basta acessar o Menu de Utilitários tocando no ícone de engrenagem na Barra de Menu e depois escolha Comunicar e depois Obter Suporte.

Se você já é um assinante, seu nome e email serão preenchidos e você poderá fornecer um assunto breve descrevendo o problema que está tendo, bem como uma descrição mais detalhada que descreva como podemos replicar o problema. Esta tela fará automaticamente backup de sua biblioteca, incluindo suas configurações, e as enviará para nossa equipe de suporte juntamente com a música, o set e o livro selecionados no momento. Isso nos permitirá ver o problema que você está tendo e fornecer uma resolução o mais rápido possível.

OnSong não fornece suporte por telefone. Descobrimos que o suporte telefônico não nos fornece os detalhes que precisamos para resolver a maioria dos problemas e também não nos permite enviar recursos vitais como anexos, imagens ou vídeos que podem ajudar a resolver seu problema.

Se você for um membro do OnSong Premium, você pode acessar o mesmo sistema de suporte, mas optar por ativar a opção Fast Track. Isso moverá sua solicitação para o topo de nossa lista e notificará nossa equipe diretamente sobre o problema. Trabalhamos para garantir que nossos usuários leais recebam o melhor serviço que podemos oferecer.