Krasjloggfiler

Hvis OnSong plutselig returnerer til iOS-hjemmeskjermen, er dette et tegn på en krasjbetingelse. Disse kan oppstå av en rekke årsaker som krever mer feilsøking enn bibliotekdiagnostikken din kan gi. Hvis du sender diagnostikken din til OnSong etter en krasj, kan vi be om en krasjlogg for å finne ut hva som skjer. Her er instruksjoner for å finne en krasjlogg for OnSong når du bruker MacOS eller Windows.

Synkroniser med iTunes

Krasjlogger overføres til iTunes hver gang du synkroniserer enheten din. Koble enheten din til med USB-synkroniserings-/ladekabelen som er inkludert, og åpne iTunes. Åpne iOS-enheten i iTunes og klikk på Synkroniser-knappen. Dette vil kopiere krasjloggene på enheten til datamaskinen din.

Hent krasjloggen

Denne prosessen er litt forskjellig avhengig av operativsystemet du kjører med iTunes. Vær oppmerksom på at du kan finne enhetens navn i iTunes, eller ved å åpne Innstillinger-appen på enheten din og velge Generelt » Om.

MacOS

1. Åpne Finder (finnes i Dock)
2. Klikk på «Go»-menyen øverst på skjermen din, og velg «Go to Folder»
3. Skriv inn (eller lim inn): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Åpne mappen med samme navn som enheten din.
5. Se etter filer som starter med «OnSong». Hvis du ikke ser noen, prøv å åpne mappen som heter «Retired». Her skal du se minst ett element som starter med «OnSong». Kopier eventuelle filer du finner til Skrivebordet ditt.
6. Legg vedlegg til filen(e) i svaret ditt på e-posten til supportcasen.

Windows Vista/7

1. Åpne et Windows Explorer-vindu (Min datamaskin, Mine dokumenter, osv.)
2. Skriv inn %appdata%, og trykk enter.
3. Naviger til Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device og velg mappen med enhetens navn.
4. Du vil se minst ett element som starter med «OnSong». Kopier eventuelle filer du finner til Skrivebordet ditt.
5. Legg vedlegg til filen(e) i svaret ditt på e-posten til supportcasen.

Windows XP

1. Finn mappen Application Data. Klikk her for å lære hvordan du får tilgang til denne mappen.
2. Naviger til Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device og åpne mappen med enhetens navn.
3. Du vil se minst ett element som starter med «OnSong». Kopier eventuelle filer du finner til Skrivebordet ditt.
4. Legg vedlegg til filen(e) i svaret ditt på e-posten til supportcasen.