Få hjelp

Dersom du treng teknisk støtte eller opplever eit problem, venlegast fyll ut følgjande felt for å sikre best mogleg service frå OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

Skriv inn e-postadressa di her viss ho ikkje er fylt inn automatisk frå kontoen din. Dette gjev oss ein måte å svare deg på. Forsikra deg om at du legg oss til som ein kontakt slik at svara våre ikkje blir markert som uønskt e-post.

Fullt namn

Skriv inn det fulle namnet ditt her viss det ikkje er fylt inn automatisk frå den autentiserte kontoen din. Dette vil tillate oss å vere meir personleg når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn ei kort skildring (150 teikn eller færre) av problemet slik at vi kan rette saka til den beste støtteagenten.

Steg for å gjenta problemet

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du opplever etterfulgt av spesifikke steg du tek som viser problemet. Seier kva du ønskjer skal skje i motsetnad til det som skjer. Gje detaljar, men hald deg kort ettersom lange svar kan somme ganger bremse responsfarten vår.

Låt/Sett/Bok

OnSong vil automatisk vedleggje det gjeldande settet eller boka di såvel som låten du såg på då du opna denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boka så vel som låtane som er valde ved å trykke i dette feltet.

Rask spor

Å fylle ut dette skjemaet er ein fin måte å bli plassert i støttekøen vår for standard service. Førespurnader blir handsamde i rekkjefølgja dei blir mottekne. Viss du vel Fast Track-service, blir førespurnaden din plassert øvst på lista vår for å bli handsama med prioritet og før alle andre førespurnader.

Send-knapp

Når du er ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss saman med diagnostiskeringa di. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss med å gjenta problemet og anten gje verdifull råd eller utgi ein rapport som skal handsamast av utviklara våre.

Krasjloggar

Viss du opplever ein krasjforhold, er det nyttig for OnSong å motta krasjloggar for å løyse problemet som kan vere vanskeleg å diagnostisere. Desse er ikkje i stand til å bli sende via diagnostiseringstrinnet på grunn av sikkerheitsbegrensingar i iOS. Venlegast fylg desse stega for å sende krasjlogga di til OnSong.