Contact opnemen

Indien u technische ondersteuning nodig heeft of een probleem ondervindt, vult u het volgende veld in om de beste service van het OnSong-ondersteuningsteam te garanderen.

E-mailadres

Uw e-mailadres wordt hier automatisch ingevuld met uw accountgegevens. De eerste keer dat u een ondersteuningsverzoek indient, wordt u gevraagd OnSong Support aan uw contacten toe te voegen. Dit zorgt ervoor dat ons e-mailbericht niet wordt geblokkeerd. U kunt meer informatie vinden over hoe u reacties van OnSong kunt ontvangen.

Volledige naam

Uw volledige naam wordt ingevoerd vanuit uw aangemelde account zodat we persoonlijker met u kunnen communiceren.

Onderwerp

Voer een korte beschrijving (50 tekens of minder) in van het probleem, zodat we de kwestie naar de beste ondersteuningsmedewerker kunnen doorsturen.

Stappen om te reproduceren

Dit onderdeel is belangrijk! Typ het probleem dat u ondervindt, gevolgd door specifieke stappen die u neemt die het probleem aantonen. Geef aan wat u wilt dat er gebeurt in tegenstelling tot wat er nu gebeurt. Geef details, maar blijf ook beknopt, omdat lange antwoorden onze reactiesnelheid soms kunnen vertragen.

Over het algemeen geldt dat als we uw probleem en hoe u het probleem kunt reproduceren begrijpen, we meer gerichte en onmiddellijke ondersteuning kunnen bieden. Maak gebruik van de mogelijkheid om uw scherm op te nemen of schermafbeeldingen te uploaden, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen. De meeste vertragingen bij het ontvangen van ondersteuning worden veroorzaakt doordat heen en weer moet worden gecommuniceerd om het probleem te begrijpen. Zorg er dus voor dat u de tijd neemt om die informatie vast te leggen.

Bestanden

Hier kunt u bestanden kiezen om te uploaden, een foto met uw camera maken of het scherm opnemen om naar ons ondersteuningsteam te sturen. U kunt zelfs meer dan één bestand bijvoegen.

Wij raden u ten zeerste aan om een schermopname, schermafbeelding of ander materiaal op te nemen, zodat we zeker weten dat we het probleem kunnen reproduceren. Dit vermindert heen-en-weer communicatie en helpt ons om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Daarom vragen we u nu te bevestigen dat u zonder bestanden wilt indienen.

Nummer/Set/Boek

OnSong voegt automatisch uw huidige set of boek en het nummer dat u op dat moment bekeken toen u dit scherm opende, toe. U kunt de set of het boek evenals de geselecteerde nummers aanpassen door in dit veld te tikken.

Express-spoor

Het invullen van dit formulier is een geweldige manier om in onze ondersteuningswachtrij te worden geplaatst voor standaardservice. Verzoeken worden in de volgorde waarin ze worden ontvangen afgehandeld. Als u voor de Express-spoor-service kiest, wordt uw verzoek bovenaan onze lijst geplaatst om voorrang te krijgen en vóór elk ander verzoek te worden behandeld.

Knop Verzenden

Wanneer u klaar bent, wordt de knop Verzenden geactiveerd. Hierdoor wordt uw bibliotheek naar ons verzonden met uw diagnostische informatie. Dit, gecombineerd met de informatie in dit formulier, helpt ons het probleem te reproduceren en u waardevolle adviezen te geven of een rapport uit te geven dat door onze ontwikkelaars moet worden behandeld.

Als u voor het eerst contact met ondersteuning opneemt, wordt u gevraagd OnSong Support als een contact toe te voegen. Dit zorgt ervoor dat onze antwoorden niet als spam worden gemarkeerd. Indien u toestemming geeft, voegen we dat contact automatisch toe of u kunt meer informatie bekijken.

Crashlogboeken

Als u een crashconditie ondervindt, is het nuttig voor OnSong om crashlogboeken te ontvangen om het probleem op te lossen dat moeilijk op te sporen kan zijn. Deze kunnen niet via de diagnostische stap worden verzonden vanwege beveiligingsbeperkingen in iOS. Volg alstublieft deze stappen om uw crashlogboeken naar OnSong te sturen.

Uw e-mailadres en naam worden opgeslagen bij uw OnSong-account als deze niet eerder zijn verstrekt.