ONSONG CHARTS AVAILABLE NOW! LEARN MORE HERE
Brukerveiledning
Kontakt oss
Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-støtteteamet.
E-postadresse
E-postadressen din er automatisk utfylt her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender inn en støtteforespørsel, blir du bedt om å legge OnSong Support til kontaktene dine. Dette sikrer at e-postsvaret vårt ikke blir blokkert. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.
Fullt navn
Ditt fulle navn er hentet fra den påloggede kontoen din slik at vi kan være mer personlig når vi kommuniserer med deg.
Emne
Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til best passende støtteagent.
Trinn for å gjenskape problemet
Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i kontrast til hva som faktisk skjer. Gi detaljer, men hold det også kort da lange svar noen ganger kan bremse vårt svartempo.
Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan vi skal gjenskape det, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar støtte. Dra nytte av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du har. De fleste forsinkelser i å motta støtte skyldes frem-og-tilbake kommunikasjon for å forstå problemet, så vær sikker på å ta deg tid til å fange opp denne informasjonen.
Filer
Her kan du velge filer som skal lastes opp, ta et bilde med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med legge ved mer enn en fil.
Vi anbefaler på det sterkeste at du inkluderer en skjermopptak, skjermutklipp eller en annen ressurs slik at vi er sikker på å kunne gjenskape problemet du har. Dette reduserer frem-og-tilbake kommunikasjon og hjelper oss med å løse problemet ditt så raskt som mulig. På grunn av dette ber vi deg nå om å bekrefte at du vil sende uten filer.
Sang/Sett/Bok
OnSong vil automatisk legge ved gjeldende sett eller bok samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.
Hurtig spor
Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å bli plassert i støttekøen vår for standard service. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-service, plasseres forespørselen din øverst på listen vår for å bli behandlet med prioritet og før noen annen forespørsel.

Send-knapp
Når du er ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostisinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er oppgitt i dette skjemaet vil hjelpe oss å gjenskape problemet og enten gi verdifulle råd eller utstede en rapport som skal behandles av utviklerne våre.
Hvis dette er første gang du kontakter support, blir du bedt om å legge OnSong Support til som kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke blir flagget som søppelpost. Hvis du tillater det, vil vi legge til den kontakten automatisk eller du kan lære mer.
Krasjlogger
Hvis du opplever en krasjforhold, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnositkstrinnet på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.
E-postadressen og navnet ditt blir lagret med OnSong-kontoen din hvis de ikke ble oppgitt tidligere.