Kontakt oss

Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

E-postadressen din blir automatisk fylt inn her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender inn en støtteforespørsel, blir du bedt om å legge OnSong Support til i kontaktene dine. Dette sikrer at e-postsvaret vårt ikke blir blokkert. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.

Fullt navn

Fullt navn ditt er registrert fra den påloggede kontoen din slik at vi kan være mer personlige når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til den beste støtteagenten.

Trinn for å gjenskape

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold det også kort da lange svar noen ganger kan bremse responshastigheten vår.

Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan du genskaper problemet, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar støtte. Dra nytte av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du har. De fleste forsinkelser når det gjelder å motta støtte skyldes fram-og-tilbake-kommunikasjon for å forstå problemet, så vær sikker på å ta deg tid til å samle inn denne informasjonen.

Filer

Her kan du velge filer å laste opp, ta et bilde med kameraet ditt eller ta opp skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med legge ved mer enn en fil.

Vi anbefaler på det sterkeste at du inkluderer en skjermopptak, et skjermbilde eller en annen eiendel slik at vi kan være sikre på å gjenskape problemet du har. Dette reduserer fram-og-tilbake-kommunikasjonen og hjelper oss å drive mot å løse problemet ditt så raskt som mulig. På grunn av dette ber vi deg nå om å sikre at du vil sende uten filer.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk legge ved gjeldende sett eller bok samt sangen du viste på det tidspunktet du fikk tilgang til denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Fast Track

Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å få plassering i støttekøen vår for standardservice. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-servicen, plasseres forespørselen din øverst på listen vår for å bli behandlet med prioritet og før alle andre forespørsler.

Send-knapp

Når du er helt ferdig, blir Send-knappen belyst. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostisk informasjon. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss å gjenskape problemet og enten gi verdifull råd eller utsted en rapport som skal behandles av utviklerne våre.

Hvis dette er første gang du kontakter support, blir du bedt om å legge OnSong Support til som en kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke flagges som søppelpost. Hvis du tillater det, legger vi til den kontakten automatisk eller du kan lære mer.

Krasjlogger

Hvis du opplever en krasjtilstand, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnosetrinn på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.

E-postadressen og navnet ditt blir lagret med OnSong-kontoen din hvis de ikke ble oppgitt tidligere.