צור קשר

אם אתה זקוק לתמיכה טכנית או חווה בעיה, אנא מלא את השדה הבא כדי להבטיח את השירות הטוב ביותר מצוות התמיכה של OnSong.

כתובת דוא"ל

כתובת הדוא"ל שלך מתמלאת באופן אוטומטי כאן עם פרטי החשבון שלך. בפעם הראשונה שתשלח בקשת תמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support לאנשי הקשר שלך. זה יבטיח שתגובת הדוא"ל שלנו לא תיחסם. אתה יכול ללמוד עוד על איך אתה יכול לקבל תגובות מ-OnSong.

שם מלא

השם המלא שלך מוזן מהחשבון המחובר שלך כדי שנוכל להיות יותר אישי כשאנחנו מתקשרים איתך.

נושא

הזן תיאור קצר (50 תווים או פחות) של הבעיה כדי שנוכל להפנות את הבעיה לסוכן התמיכה הטוב ביותר.

שלבים לשכפול

החלק הזה חשוב! הקלד את הבעיה שאתה חווה ואחריה שלבים ספציפיים שאתה נוקט שמדגימים את הבעיה. בטא מה אתה רוצה שיקרה בניגוד למה שקורה. ספק פרטים, אך גם הישאר קצר כי תגובות ארוכות יכולות לעיתים להאט את קצב התגובה שלנו.

בדרך כלל, אם נוכל להבין את הבעיה שלך וכיצד לשכפל את הבעיה, נוכל לספק תמיכה ממוקדת ומיידית יותר. נצל את היכולת להקליט את המסך או להעלות צילומי מסך כדי שנוכל להבין טוב יותר את הבעיה שאתה חווה. רוב ההשהיות בקבלת תמיכה נגרמות מלך וחזור כדי להבין את הבעיה, אז בטח קח את הזמן לתפוס את המידע הזה.

קבצים

כאן אתה יכול לבחור קבצים להעלאה, לצלם תמונה עם המצלמה שלך, או להקליט את המסך כדי לשלוח לצוות התמיכה שלנו. אתה יכול אפילו לצרף יותר מקובץ אחד.

אנו ממליצים בחום שתכלול הקלטת מסך, צילום מסך, או קובץ אחר כלשהו כדי שנוכל להיות בטוחים שנוכל לשכפל את הבעיה שאתה חווה. זה מפחית את התקשורת הלך וחזור וזה עוזר לנו להגיע לפתרון הבעיה שלך במהירות ככל האפשר. בגלל זה, כעת אנחנו מודים לך שבטוח אתה רוצה לשלוח בלי קבצים.

שיר/סט/ספר

OnSong יצרף אוטומטית את הסט או הספר הנוכחי שלך וגם את השיר שהיה לך בתצוגה בזמן שגישת למסך הזה. אתה יכול להתאים אישית את הסט או הספר וכן את השירים שנבחרים על ידי הקשה בשדה זה.

מסלול מהיר

מילוי הטופס הזה היא דרך נהדרת להיות במקום בתור התמיכה שלנו לשירות סטנדרטי. בקשות מטופלות בסדר שבו הן התקבלו. אם אתה בוחר בשירות Fast Track, הבקשה שלך מוצבת בראש הרשימה שלנו להתייחסות עם עדיפות וקודם כל בקשה אחרת.

כפתור שליחה

כשתסיים, כפתור השליחה יאיר. זה ישלח את הספריה שלך אלינו עם מידע האבחון שלך. השילוב הזה עם המידע שסופק בטופס זה יעזור לנו לשכפל את הבעיה ולתת עצה בעלת ערך, או להוציא דוח שיטופל על ידי המפתחים שלנו.

אם זו הפעם הראשונה שאתה יצור קשר עם התמיכה, תתבקש להוסיף את OnSong Support כאנשי קשר. זה יבטיח שהתגובות שלנו לא יסומנו כדואר זבל. אם אתה מסכים, נוסיף את הקשר הזה באופן אוטומטי או אתה יכול ללמוד עוד.

רישומי התרסקות

אם אתה חווה מצב התרסקות, זה שימושי ל-OnSong לקבל רישומי התרסקות כדי לפתור את הבעיה שעלולה להיות קשה להאבחון. אלה לא יכולים להישלח דרך שלב האבחונים בגלל הגבלות אבטחה ב-iOS. אנא עקוב אחר השלבים האלה כדי לשלוח את רישומי ההתרסקות שלך ל-OnSong.

כתובת הדוא"ל והשם שלך נשמרים עם חשבון OnSong שלך אם לא סופקו בעבר.