Αναφορές Σφαλμάτων

Εάν το OnSong επιστρέψει ξαφνικά στην αρχική οθόνη του iOS, αυτό είναι ένα σημάδι κατάστασης σφάλματος. Αυτά μπορεί να συμβούν για έναν αριθμό λόγων που απαιτούν περισσότερη αντιμετώπιση προβλημάτων από ό,τι μπορούν να παρέχουν τα διαγνωστικά της βιβλιοθήκης σας. Εάν στείλετε τα διαγνωστικά σας στο OnSong μετά από σφάλμα, ενδέχεται να ζητήσουμε ένα αρχείο καταγραφής σφάλματος για να προσδιορίσουμε τι συμβαίνει. Ακολουθούν οδηγίες για την εύρεση ενός αρχείου καταγραφής σφάλματος για το OnSong όταν χρησιμοποιείτε MacOS ή Windows.

Συγχρονισμός με iTunes

Τα αρχεία καταγραφής σφάλματος μεταφέρονται στο iTunes κάθε φορά που συγχρονίζετε τη συσκευή σας. Συνδέστε τη συσκευή σας χρησιμοποιώντας το περιλαμβανόμενο καλώδιο USB συγχρονισμού/φόρτισης και ανοίξτε το iTunes. Ανοίξτε τη συσκευή iOS στο iTunes και κάντε κλικ στο κουμπί Συγχρονισμός. Αυτό θα αντιγράψει τα αρχεία καταγραφής σφάλματος στη συσκευή στον υπολογιστή σας.

Ανάκτηση του Αρχείου Καταγραφής Σφάλματος

Αυτή η διαδικασία είναι ελαφρώς διαφορετική ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα που εκτελείτε με το iTunes. Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορείτε να βρείτε το όνομα της συσκευής σας στο iTunes ή ανοίγοντας την εφαρμογή Ρυθμίσεις στη συσκευή σας και επιλέγοντας Γενικά » Σχετικά.

MacOS

1. Ανοίξτε το Finder (βρίσκεται στο Dock)
2. Κάντε κλικ στο μενού "Go" στο επάνω μέρος της οθόνης σας και επιλέξτε "Go to Folder"
3. Πληκτρολογήστε (ή επικολλήστε): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Ανοίξτε το φάκελο με το ίδιο όνομα με τη συσκευή σας.
5. Αναζητήστε αρχεία που ξεκινούν με "OnSong". Εάν δεν βλέπετε κανένα, δοκιμάστε να ανοίξετε το φάκελο που ονομάζεται "Retired". Εδώ, θα πρέπει να δείτε τουλάχιστον ένα στοιχείο που ξεκινά με "OnSong". Αντιγράψτε τυχόν αρχεία που βρείτε στην Επιφάνεια εργασίας σας.
6. Επισυνάψτε το/τα αρχείο(α) στην απάντησή σας στο email της θέσης υpoστήριξης.

Windows Vista/7

1. Ανοίξτε οποιοδήποτε παράθυρο Windows Explorer (My Computer, My Documents, κ.λπ.)
2. Εισάγετε %appdata%, και πατήστε enter.
3. Περιηγηθείτε στο Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device και επιλέξτε το φάκελο με το όνομα της συσκευής σας.
4. Θα δείτε τουλάχιστον ένα στοιχείο που ξεκινά με "OnSong". Αντιγράψτε τυχόν αρχεία που βρείτε στην Επιφάνεια εργασίας σας.
5. Επισυνάψτε το/τα αρχείο(α) στην απάντησή σας στο email της θέσης υpoστήριξης.

Windows XP

1. Εντοπίστε το φάκελο Application Data σας. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε πώς να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το φάκελο.
2. Περιηγηθείτε στο Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device και ανοίξτε το φάκελο με το όνομα της συσκευής σας.
3. Θα δείτε τουλάχιστον ένα στοιχείο που ξεκινά με "OnSong". Αντιγράψτε τυχόν αρχεία που βρείτε στην Επιφάνεια εργασίας σας.
4. Επισυνάψτε το/τα αρχείο(α) στην απάντησή σας στο email της θέσης υpoστήριξης.