Lépjen velünk kapcsolatba

Ha technikai támogatásra van szüksége, vagy problémát tapasztal, kérjük, töltse ki a következő mezőket, hogy biztosítsa az OnSong támogatási csapat legjobb szolgáltatását.

E-mail cím

Az e-mail címe automatikusan fel van töltve itt a fiókadataival. Amikor első alkalommal küld be támogatási kérelmet, felszólítást kap, hogy adja hozzá az OnSong Support csapatot a névjegyeihez. Ez biztosítja, hogy válaszleveleink nem kerülnek blokkolásra. További információ arról, hogyan fogadhat válaszokat az OnSongtól.

Teljes név

A teljes neve automatikusan bekerül a bejelentkezett fiókjából, hogy személyesebbek lehessünk a kommunikáció során.

Tárgy

Írjon be egy rövid leírást (50 karakter vagy kevesebb) a problémáról, hogy a kérelmet a legmegfelelőbb támogatási ügynökhöz tudjuk irányítani.

Reprodukálási lépések

Ez a rész fontos! Írja le az Ön által tapasztalt problémát, majd adja meg az azt bemutatandó lépéseket. Fejezze ki, mi kellene, hogy történjen, szemben azzal, ami valójában történik. Adjon részleteket, de maradjon tömör, mivel a hosszú válaszok néha lelassíthatják a válaszadási időnket.

Általánosságban elmondható, hogy ha megértjük az Ön problémáját és annak reprodukálási módját, sokkal célzottabb és gyorsabb támogatást tudunk nyújtani. Használja ki a lehetőséget, hogy képernyőfelvételt vagy képernyőmentéseket töltson fel, hogy jobban megértsük az Ön problémáját. A támogatás késésének legtöbb oka az információcsere során történik, ezért szánjon időt erre az információ rögzítésére.

Fájlok

Itt választhat ki feltöltendő fájlokat, készíthet fényképet a kamerával, vagy rögzíthet képernyőt a támogatási csapatunk számára. Akár több fájlt is csatolhat.

Erősen ajánlunk egy képernyőfelvételt, képernyőmentést vagy valamilyen egyéb eszközt, hogy biztosan reprodukálni tudjuk az Ön problémáját. Ez csökkenti az oda-vissza kommunikációt, és segít bennünket abban, hogy minél gyorsabban megoldjuk az Ön problémáját. Ezért most felszólítjuk Önt, hogy győződjön meg arról, hogy fájlok nélkül szeretne-e elküldeni.

Dal/Készlet/Könyv

Az OnSong automatikusan csatolja az aktuális készletét vagy könyvét, valamint az aktuális dalt, amely akkor volt látható, amikor ezt a képernyőt megnyitotta. A készletet vagy könyvet, valamint a kiválasztott dalokat testreszabhatja a mező megérintésével.

Gyorsított követés

Az űrlap kitöltése nagyszerű módja annak, hogy bekerüljön a szokásos szolgáltatási támogatási sorunkba. A kérelmeket a beérkezésük sorrendjében kezelik. Ha a Gyorsított követés szolgáltatást választja, kérelme a mi listánk tetejére kerül, és előnyt élvez bármely más kérelemhez képest.

Küldés gomb

Ha minden kész, a Küldés gomb felvilágosodik. Ez elküldi a könyvtárunkat az diagnostikai információinkkal együtt. Ez az ezen az űrlapon megadott információkkal kombinálva segít bennünk reprodukálni a problémát, és vagy értékes tanácsot adni, vagy egy jelentést küldeni fejlesztőinknek.

Ha első alkalommal lép kapcsolatba a támogatással, felszólítást kap, hogy adja hozzá az OnSong Support csapatot a névjegyeihez. Ez biztosítja, hogy válaszaink nem kerülnek levélszemétként megjelölésre. Ha engedélyt ad, automatikusan hozzáadunk ezt a névjegyet, vagy többet megtudhat.

Crash naplók

Ha összeomlási problémát tapasztal, hasznos, ha az OnSong megkapja az összeomlási naplókat a probléma megoldásához, amely nehezen diagnosztizálható. Ezeket nem lehet az iOS biztonsági korlátozásai miatt a diagnosztika lépésén keresztül elküldeni. Kérjük, kövesse ezeket a lépéseket az összeomlási naplók OnSongnak történő elküldéséhez.

Az e-mail címe és neve az OnSong fiókjában kerül mentésre, ha korábban nem adta meg.