Få support

Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-supportteamet.

E-postadresse

Angi e-postadressen din her hvis den ikke er forhåndsutfylt fra kontoen din. Dette gir oss en måte å svare deg på. Sørg for å legge oss til som en kontakt slik at svarene våre ikke blir merket som spam.

Fullt navn

Angi ditt fulle navn her hvis det ikke er hentet fra den autentiserte kontoen din. Dette lar oss være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Angi en kort beskrivelse (150 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til best egnet supportagent.

Trinn for å gjenta

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, etterfulgt av spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i kontrast til hva som skjer. Gi detaljer, men hold deg også kort da lange svar noen ganger kan bremse svarhastigheten vår.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk vedlegge det aktuelle settet eller boken din samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Fast Track

Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å bli plassert i supportkøen vår for standardservice. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-service, blir forespørselen din plassert øverst på listen vår for å bli håndtert med prioritet og før alle andre forespørsler.

Send-knapp

Når du er helt ferdig, lyser Send-knappen. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostisk informasjon. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet vil hjelpe oss å gjenta problemet og enten gi verdifulle råd eller utstede en rapport som skal håndteres av utviklerne våre.

Krasjloggfiler

Hvis du opplever en krasjbetingelse, er det nyttig for OnSong å motta krasjloggfiler for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnostikktrinnene på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggfilene dine til OnSong.