Bize Ulaşın

Teknik destek gereksiyor veya bir sorun yaşıyorsanız, lütfen OnSong destek ekibinden en iyi hizmeti almak için aşağıdaki alanları doldurunuz.

E-posta Adresi

E-posta adresiniz burada hesap bilgilerinizle otomatik olarak doldurulur. Destek talebini ilk kez gönderdiğinizde, OnSong Desteği'ni kişilerinize eklemeniz istenecektir. Bu, e-posta yanıtımızın engellenmemesini sağlar. OnSong'dan yanıt alma hakkında daha fazla bilgi öğrenebilirsiniz.

Tam Ad

Tam adınız oturum açmış hesabınızdan girilir, böylece sizinle iletişim kurarken daha kişisel olabiliriz.

Konu

Sorunu kısaca açıklayın (50 karakter veya daha az), böylece sorunu doğru destek ajanına yönlendirebiliriz.

Sorunu Tekrarla Adımları

Bu kısım önemlidir! Yaşadığınız sorunu, ardından sorunu gösteren belirli adımları yazın. İstediğiniz durumun aksine neyin olduğunu açıklayın. Ayrıntılar sağlayın, ancak uzun yanıtlar bazen yanıt hızımızı yavaşlatabileceği için kısa tutun.

Genel olarak, sorunu ve sorunu nasıl tekrarlayacağınızı anlayabilirsek, daha hedeflenmiş ve acil destek sağlayabiliriz. Sorunu daha iyi anlamak için ekranınızı kaydedebilir veya ekran görüntüleri yükleyebilirsiniz. Destek alırken yaşanan çoğu gecikme, sorunu anlamak için ileri geri gitmelerden kaynaklanır; bu nedenle bu bilgileri yakalamak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Dosyalar

Burada yüklenecek dosyaları seçebilir, kameranızla bir fotoğraf çekebilir veya ekranınızı kaydedip destek ekibimize gönderebilirsiniz. Hatta birden fazla dosya ekleyebilirsiniz.

Yaşadığınız sorunu çoğaltabilmemiz için bir ekran kaydı, ekran görüntüsü veya başka bir dosya eklemenizi kesinlikle tavsiye ederiz. Bu, ileri geri iletişimi azaltır ve sorununuzu mümkün olduğunca hızlı çözmemize yardımcı olur. Bu nedenle, dosyalar olmadan göndermek istediğinizden emin olmak için sizi uyarıyoruz.

Şarkı/Set/Kitap

OnSong, o anda bu ekrana eriştiğiniz sırada görüntülemekte olduğunuz mevcut setiyi veya kitabı ve şarkıyı otomatik olarak ekleyecektir. Bu alana dokunarak setiyi veya kitabı ve seçili şarkıları özelleştirebilirsiniz.

Hızlı İzleme

Bu formu doldurmak, standart hizmet için destek kuyruğumuza yerleştirilmenin harika bir yoludur. İstekler alındıkları sırayla işlenir. Hızlı İzleme hizmetini tercih ederseniz, talebiniz listemizin başına yerleştirilir ve diğer tüm taleplerden önce öncelikle ele alınır.

Gönder Düğmesi

Her şey bittikten sonra, Gönder düğmesi ışık saçacaktır. Bu, kütüphanenizi tanılama bilgilerinizle birlikte bize gönderecektir. Bu, bu formda sağlanan bilgilerle birleştiğinde, sorunu çoğaltmamıza ve değerli tavsiye sağlamamıza veya geliştiricilerimiz tarafından ele alınacak bir rapor çıkarmamıza yardımcı olacaktır.

Bu ilk kez destek ile iletişime geçiyorsanız, OnSong Desteği'ni bir kişi olarak eklemeniz istenecektir. Bu, yanıtlarımızın istenmeyen posta olarak işaretlenmemesini sağlar. İzin verirseniz, bu kişiyi otomatik olarak ekleriz veya daha fazla bilgi öğrenebilirsiniz.

Kilitlenme Günlükleri

Kilitlenme durumu yaşıyorsanız, OnSong'a tanı koymak zor olabilecek sorunu çözmek için kilitlenme günlükleri alması faydalıdır. Bunlar iOS'teki güvenlik kısıtlamaları nedeniyle tanılama adımı aracılığıyla gönderilemez. Kilitlenme günlüklerinizi OnSong'a göndermek için bu adımları izleyin.

E-posta adresiniz ve adınız, daha önce sağlanmadıysa OnSong hesabınızla kaydedilir.