Nous contacter

Si vous avez besoin d'assistance technique ou si vous rencontrez un problème, veuillez remplir le champ suivant pour assurer le meilleur service de la part de l'équipe d'assistance OnSong.

Adresse e-mail

Votre adresse e-mail est automatiquement remplie ici avec les informations de votre compte. La première fois que vous soumettez une demande d'assistance, vous serez invité à ajouter OnSong Support à vos contacts. Cela garantira que notre réponse par e-mail n'est pas bloquée. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de recevoir des réponses de OnSong.

Nom complet

Votre nom complet est saisi depuis votre compte connecté afin que nous puissions être plus personnels lors de nos communications avec vous.

Objet

Entrez une brève description (50 caractères ou moins) du problème afin que nous puissions diriger le problème vers le meilleur agent d'assistance.

Étapes pour reproduire

Cette partie est importante ! Tapez le problème que vous rencontrez suivi des étapes spécifiques que vous effectuez pour démontrer le problème. Exprimez ce que vous souhaitez qu'il se passe par rapport à ce qui se passe réellement. Fournissez des détails, mais restez également bref car les réponses longues peuvent parfois ralentir notre délai de réponse.

En général, si nous pouvons comprendre votre problème et comment reproduire le problème, nous pouvons fournir une assistance plus ciblée et immédiate. Profitez de la possibilité d'enregistrer votre écran ou de télécharger des captures d'écran afin que nous puissions mieux comprendre le problème que vous rencontrez. La plupart des retards dans la réception d'une assistance sont causés par des allers-retours pour comprendre le problème, assurez-vous donc de prendre le temps de capturer ces informations.

Fichiers

Ici, vous pouvez choisir des fichiers à télécharger, prendre une photo avec votre appareil photo ou enregistrer l'écran pour envoyer à notre équipe d'assistance. Vous pouvez même joindre plus d'un fichier.

Nous vous recommandons vivement d'inclure un enregistrement d'écran, une capture d'écran ou un autre élément afin que nous puissions être sûrs de reproduire le problème que vous rencontrez. Cela réduit la communication aller-retour et nous aide à progresser vers la résolution de votre problème aussi rapidement que possible. Pour cette raison, nous vous demandons maintenant de vous assurer que vous souhaitez soumettre sans fichiers.

Chanson/Set/Livre

OnSong attachera automatiquement votre set ou livre actuel ainsi que la chanson que vous consultiez au moment où vous avez accédé à cet écran. Vous pouvez personnaliser le set ou le livre ainsi que les chansons sélectionnées en appuyant dans ce champ.

Voie rapide

Remplir ce formulaire est un excellent moyen d'être placé dans notre file d'attente d'assistance pour un service standard. Les demandes sont traitées dans l'ordre de leur réception. Si vous optez pour le service Voie rapide, votre demande est placée en haut de notre liste pour être traitée en priorité et avant toute autre demande.

Bouton Envoyer

Une fois que vous avez terminé, le bouton Envoyer s'illuminera. Ceci enverra votre bibliothèque avec vos informations de diagnostic. Ces informations combinées à celles fournies dans ce formulaire nous aideront à reproduire le problème et soit à fournir des conseils précieux, soit à émettre un rapport à être traité par nos développeurs.

Si c'est la première fois que vous contactez l'assistance, vous serez invité à ajouter OnSong Support comme contact. Cela garantira que nos réponses ne sont pas signalées comme courrier indésirable. Si vous le permettez, nous ajouterons ce contact automatiquement ou vous pouvez en savoir plus.

Journaux de plantage

Si vous rencontrez une condition de plantage, il est utile que OnSong reçoive les journaux de plantage pour résoudre le problème qui peut être difficile à diagnostiquer. Ceux-ci ne peuvent pas être envoyés via l'étape de diagnostic en raison des restrictions de sécurité dans iOS. Veuillez suivre ces étapes pour envoyer vos journaux de plantage à OnSong.

Votre adresse e-mail et votre nom sont enregistrés avec votre compte OnSong s'ils n'ont pas été fournis précédemment.