Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη ή αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα, συμπληρώστε το ακόλουθο πεδίο για να διασφαλίσετε την καλύτερη υπηρεσία από την ομάδα υποστήριξης OnSong.

Διεύθυνση Email

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας συμπληρώνεται αυτόματα εδώ με τις πληροφορίες του λογαριασμού σας. Την πρώτη φορά που υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης, θα σας ζητηθεί να προσθέσετε τη OnSong Support στις επαφές σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η ηλεκτρονική απάντησή μας δεν θα αποκλειστεί. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο που μπορείτε να λάβετε απαντήσεις από το OnSong.

Πλήρες όνομα

Το πλήρες όνομά σας εισάγεται από το λογαριασμό σας ώστε να είμαστε πιο προσωπικοί κατά την επικοινωνία με εσάς.

Θέμα

Εισαγάγετε μια σύντομη περιγραφή (50 χαρακτήρες ή λιγότεροι) του προβλήματος ώστε να μπορέσουμε να κατευθύνουμε το ζήτημα στον καλύτερο πράκτορα υποστήριξης.

Βήματα αναπαραγωγής

Αυτό το μέρος είναι σημαντικό! Πληκτρολογήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε ακολουθούμενο από συγκεκριμένα βήματα που λαμβάνετε τα οποία καταδεικνύουν το πρόβλημα. Εκφράστε αυτό που επιθυμείτε να συμβεί σε αντίθεση με αυτό που συμβαίνει. Παρέχετε λεπτομέρειες, αλλά παραμείνετε και σύντομοι καθώς οι μεγάλες απαντήσεις μπορεί μερικές φορές να επιβραδύνουν το ρυθμό απόκρισής μας.

Γενικά λέγοντας, εάν μπορέσουμε να κατανοήσουμε το πρόβλημά σας και πώς να αναπαράγετε το πρόβλημα, μπορούμε να παρέχουμε πιο στοχευμένη και άμεση υποστήριξη. Βρείτε τη δυνατότητα να εγγράψετε την οθόνη σας ή να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Οι περισσότερες καθυστερήσεις στη λήψη υποστήριξης προκαλούνται από την μετάβαση και την επιστροφή για την κατανόηση του προβλήματος, επομένως παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι αφιερώνετε χρόνο για να καταγράψετε αυτές τις πληροφορίες.

Αρχεία

Εδώ μπορείτε να επιλέξετε αρχεία για ανέβασμα, να τραβήξετε μια φωτογραφία με την κάμερά σας, ή να εγγράψετε την οθόνη για να στείλετε στην ομάδα υποστήριξης. Μπορείτε ακόμη και να επισυνάψετε περισσότερα από ένα αρχεία.

Συνιστούμε ιδιαίτερα να συμπεριλάβετε μια εγγραφή οθόνης, ένα στιγμιότυπο οθόνης, ή κάποιο άλλο περιουσιακό στοιχείο ώστε να είμαστε σίγουροι ότι μπορούμε να αναπαράγουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτό μειώνει την αμφίδρομη επικοινωνία και μας βοηθάει να προχωρήσουμε προς την επίλυση του προβλήματός σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εξαιτίας αυτού, τώρα σας ζητούμε να βεβαιωθείτε ότι θέλετε να υποβάλετε χωρίς αρχεία.

Τραγούδι/Σετ/Βιβλίο

OnSong θα συνδέσει αυτόματα το τρέχον σετ ή βιβλίο σας καθώς και το τραγούδι που βλέπατε τη στιγμή που έχετε πρόσβαση σε αυτή την οθόνη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το σετ ή το βιβλίο καθώς και τα τραγούδια που επιλέγονται πατώντας σε αυτό το πεδίο.

Γρήγορη διαδρομή

Η συμπλήρωση αυτής της φόρμας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τοποθετηθείτε στην ουρά υποστήριξης για τυπική υπηρεσία. Τα αιτήματα χειρίζονται με τη σειρά με την οποία λαμβάνονται. Εάν επιλέξετε την υπηρεσία Fast Track, το αίτημά σας τοποθετείται στην κορυφή της λίστας μας για να αντιμετωπιστεί με προτεραιότητα και πριν από οποιοδήποτε άλλο αίτημα.

Κουμπί Αποστολή

Όταν τελειώσετε, το κουμπί Αποστολή θα φωτιστεί. Αυτό θα στείλει τη βιβλιοθήκη μας σε εμάς με τις πληροφορίες διάγνωσης. Αυτό σε συνδυασμό με τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη φόρμα θα μας βοηθήσει να αναπαράγουμε το πρόβλημα και είτε να παρέχουμε πολύτιμες συμβουλές, είτε να εκδώσουμε μια αναφορά που θα αντιμετωπιστεί από τους προγραμματιστές μας.

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που επικοινωνείτε με την υποστήριξη, θα σας ζητηθεί να προσθέσετε τη OnSong Support ως επαφή. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι απαντήσεις μας δεν θα σημανθούν ως ανεπιθύμητα μηνύματα. Εάν το επιτρέψετε, θα προσθέσουμε αυτή την επαφή αυτόματα ή μπορείτε να μάθετε περισσότερα.

Αρχεία κατάρρευσης

Εάν αντιμετωπίζετε κατάσταση κατάρρευσης, είναι χρήσιμο για OnSong να λάβει αρχεία κατάρρευσης για να επιλύσει το πρόβλημα που μπορεί να είναι δύσκολο να διαγνωστεί. Αυτά δεν μπορούν να σταλούν μέσω του βήματος διάγνωσης λόγω περιορισμών ασφάλειας στο iOS. Παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να στείλετε τα αρχεία κατάρρευσης στο OnSong.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το όνομά σας αποθηκεύονται με τον λογαριασμό σας OnSong εάν δεν παρέχονται προηγουμένως.