Τεχνική Υποστήριξη

Το OnSong παρέχει υποστήριξη μέσω email για τους πληρωμένους χρήστες του OnSong. Επομένως, είτε έχετε αγοράσει το OnSong στο παρελθόν, αγοράσει OnSong Pro, ή είστε μέλος του OnSong Essentials ή Premium, μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Για να λάβετε βοήθεια, απλώς μεταβείτε στο Μενού Βοηθημάτων πατώντας το εικονίδιο του γραναζιού στο Μενού και στη συνέχεια επιλέξτε Επικοινωνία και στη συνέχεια Λάβετε Υποστήριξη.

Εάν είστε ήδη συνδρομητής, το όνομά σας και το email σας θα συμπληρωθούν και μπορείτε να δώσετε ένα σύντομο θέμα που να περιγράφει το πρόβλημά σας, καθώς και μια πιο λεπτομερή περιγραφή που να περιγράφει πώς μπορούμε να αναπαράγουμε το πρόβλημα που έχετε. Αυτή η οθόνη θα κάνει αυτόματα αντίγραφο ασφαλείας της βιβλιοθήκης σας, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεών σας, και θα τα στείλει στο προσωπικό του κέντρου υποστήριξής μας μαζί με το τρέχον επιλεγμένο τραγούδι, σύνολο και βιβλίο. Αυτό θα μας επιτρέψει να δούμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και να παρέχουμε λύση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Το OnSong δεν παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη. Έχουμε διαπιστώσει ότι η τηλεφωνική υποστήριξη δεν μας παρέχει τις λεπτομέρειες που χρειαζόμαστε για να επιλύσουμε τα περισσότερα προβλήματα και επίσης δεν μας επιτρέπει να στείλουμε σημαντικούς πόρους όπως συνημμένα, εικόνες ή βίντεο που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας.

Εάν είστε μέλος OnSong Premium, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ίδιο σύστημα υποστήριξης αλλά να επιλέξετε να ενεργοποιήσετε την επιλογή Fast Track. Αυτό θα μετακινήσει το αίτημά σας στην κορυφή της λίστας μας και θα ειδοποιήσει απευθείας την ομάδα μας για το πρόβλημα. Εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε ότι οι χρήστες μας που είναι πιστοί λαμβάνουν την καλύτερη υπηρεσία που μπορούμε να προσφέρουμε.