Kontaktujte nás

Pokud požadujete technickou podporu nebo se potýkáte s problémem, vyplňte prosím následující pole, abyste zajistili nejlepší službu od týmu podpory OnSong.

E-mailová adresa

Vaše e-mailová adresa je zde automaticky vyplněna z informací vašeho účtu. Při prvním odeslání žádosti o podporu budete vyzváni k přidání Podpory OnSong do svých kontaktů. To zajistí, že naše e-mailová odpověď nebude blokována. Další informace o tom, jak můžete přijímat odpovědi od OnSong, se dozvíte zde.

Celé jméno

Vaše celé jméno je zadáno z vašeho přihlášeného účtu, abychom s vámi mohli komunikovat osobněji.

Předmět

Zadejte stručný popis (50 znaků nebo méně) problému, abychom mohli problém přesměrovat na nejlepšího agenta podpory.

Kroky k reprodukci

Tato část je důležitá! Zadejte problém, který se vyskytuje, a za ním konkrétní kroky, které provádíte a které problém demonstrují. Vyjádřete, co chcete, aby se stalo, naproti tomu, co se děje. Uveďte podrobnosti, ale zůstaňte stručný, protože dlouhé odpovědi mohou někdy zpomalit naši dobu odezvy.

Obecně řečeno, pokud jsme schopni pochopit váš problém a jak ho reprodukovat, můžeme poskytnout cílenější a okamžitější podporu. Využijte možnosti zaznamenat si obrazovku nebo nahrát snímky obrazovky, abychom lépe porozuměli problému, který se vyskytuje. Většina zpoždění při přijímání podpory je způsobena vzájemným objasnováním problému, proto si prosím vezměte čas na zachycení těchto informací.

Soubory

Zde si můžete vybrat soubory k nahrání, pořídit fotku pomocí kamery nebo zaznamenat obrazovku a odeslat ji našemu týmu podpory. Můžete připojit i více než jeden soubor.

Důrazně doporučujeme, abyste přiložili záznam obrazovky, snímek obrazovky nebo nějaký jiný obsah, abychom si mohli být jisti, že jsme schopni reprodukovat problém, který se vyskytuje. To snižuje zpětnou komunikaci a pomáhá nám rychleji přistoupit k vyřešení vašeho problému. Z tohoto důvodu vás nyní vyzýváme, aby ste si byla jisti, že chcete odeslat bez souborů.

Píseň/Sada/Kniha

OnSong automaticky připojí vaši aktuální sadu nebo knihu a také píseň, kterou jste prohlíželi v okamžiku, kdy jste přistoupili na tuto obrazovku. Sadu nebo knihu a také vybrané písně si můžete přizpůsobit klepnutím do tohoto pole.

Expresní zpracování

Vyplnění tohoto formuláře je skvělý způsob, jak se zařadit do naší fronty podpory pro standardní službu. Žádosti jsou zpracovávány v pořadí, v jakém jsou přijaty. Pokud si zvolíte službu Expresní zpracování, vaše žádost je umístěna na začátek našeho seznamu a je řešena s prioritou a před jakoukoli jinou žádostí.

Tlačítko Odeslat

Po dokončení se tlačítko Odeslat rozsvítí. Tím se naše knihovna odešle spolu s vaší diagnostickou informací. Toto spolu s informacemi uvedenými v tomto formuláři nám pomůže reprodukovat problém a poskytnout vám buď cenné rady, nebo vydat hlášení, které řeší náš tým vývojářů.

Pokud kontaktujete podporu poprvé, budete vyzváni k přidání Podpory OnSong jako kontaktu. To zajistí, že naše odpovědi nejsou označeny jako spam. Pokud nám to dovolíte, přidáme tento kontakt automaticky, nebo se můžete dozvědět více.

Protokoly selhání

Pokud se potýkáte se stavem selhání, je pro OnSong užitečné přijímat protokoly selhání, aby se vyřešil problém, který by mohl být obtížné diagnostikovat. Tyto nelze odeslat prostřednictvím kroku diagnostiky z důvodu bezpečnostních omezení v iOS. Prosím postupujte podle těchto kroků a odešlete své protokoly selhání do OnSong.

Vaše e-mailová adresa a jméno se ukládají s vaším účtem OnSong, pokud nebyla zadány dříve.