تواصل معنا

إذا كنت بحاجة إلى الدعم الفني أو كنت تواجه مشكلة، يرجى ملء الحقل التالي لضمان أفضل خدمة من فريق دعم OnSong.

عنوان البريد الإلكتروني

يتم ملء عنوان بريدك الإلكتروني هنا تلقائياً من معلومات حسابك. في المرة الأولى التي تقدم فيها طلب دعم، سيُطلب منك إضافة OnSong Support إلى جهات الاتصال الخاصة بك. سيضمن هذا عدم حظر رد بريدنا الإلكتروني. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية استقبال الردود من OnSong.

الاسم الكامل

يتم إدخال اسمك الكامل من حسابك المسجل الدخول إليه حتى نتمكن من التواصل معك بشكل أكثر شخصية.

الموضوع

أدخل وصفاً موجزاً (50 حرفاً أو أقل) للمشكلة حتى نتمكن من توجيه المشكلة إلى أفضل وكيل دعم.

خطوات إعادة الإنتاج

هذا الجزء مهم! اكتب المشكلة التي تواجهها متبوعة بخطوات محددة تتخذها توضح المشكلة. عبّر عما تريد حدوثه بالمقابل مع ما يحدث فعلياً. قدم التفاصيل، لكن ابق موجزاً أيضاً لأن الردود الطويلة قد تبطئ معدل ردنا أحياناً.

بشكل عام، إذا تمكنا من فهم مشكلتك وكيفية إعادة إنتاج المشكلة، يمكننا تقديم دعم أكثر استهدافاً وفورية. استفد من القدرة على تسجيل الشاشة أو تحميل لقطات الشاشة حتى نتمكن من فهم أفضل للمشكلة التي تواجهها. معظم التأخيرات في تلقي الدعم تحدث بسبب الذهاب والإياب لفهم المشكلة، لذا تأكد من قضاء الوقت اللازم لالتقاط هذه المعلومات.

الملفات

هنا يمكنك اختيار الملفات المراد تحميلها أو التقاط صورة بكاميرتك أو تسجيل الشاشة للإرسال إلى فريق الدعم الخاص بنا. يمكنك حتى إرفاق أكثر من ملف واحد.

نوصي بشدة بأن تتضمن تسجيل شاشة أو لقطة شاشة أو أي أصل آخر حتى نتمكن من التأكد من إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها. يقلل هذا من التواصل ذهاباً وإياباً ويساعدنا على الوصول إلى حل مشكلتك بأسرع ما يمكن. لهذا السبب، نطلب منك الآن التأكد من أنك تريد الإرسال بدون ملفات.

الأغنية/المجموعة/الكتاب

سيقوم OnSong بإرفاق مجموعتك أو كتابك الحالي وكذلك الأغنية التي كنت تعرضها في الوقت الذي دخلت فيه إلى هذه الشاشة. يمكنك تخصيص المجموعة أو الكتاب بالإضافة إلى الأغاني المحددة بالنقر في هذا الحقل.

المسار السريع

ملء هذا النموذج طريقة رائعة للحصول على مكان في طابور الدعم الخاص بنا للخدمة القياسية. يتم التعامل مع الطلبات بالترتيب الذي يتم استقبالها به. إذا اخترت خدمة المسار السريع، يتم وضع طلبك في أعلى قائمتنا لمعالجته بأولوية وقبل أي طلب آخر.

زر الإرسال

عندما تنتهي من كل شيء، سيضيء زر الإرسال. سيرسل مكتبتك إلينا مع معلومات التشخيص الخاصة بك. هذا مع المعلومات المقدمة في هذا النموذج سيساعدنا على إعادة إنتاج المشكلة وإما تقديم نصيحة قيمة أو إصدار تقرير يتم معالجته من قبل مطورينا.

إذا كانت هذه أول مرة تتصل فيها بالدعم، سيُطلب منك إضافة OnSong Support كجهة اتصال. سيضمن هذا عدم وضع علم على ردودنا باعتبارها بريد عشوائي. إذا سمحت، سنضيف هذا الاتصال تلقائياً أو يمكنك معرفة المزيد.

سجلات الأعطال

إذا كنت تواجه حالة توقف، يكون من المفيد لـ OnSong استقبال سجلات الأعطال لحل المشكلة التي قد يكون من الصعب تشخيصها. لا يمكن إرسال هذه عبر خطوة التشخيص بسبب قيود الأمان في iOS. يرجى اتباع هذه الخطوات لإرسال سجلات الأعطال الخاصة بك إلى OnSong.

يتم حفظ عنوان بريدك الإلكتروني واسمك مع حساب OnSong الخاص بك إذا لم يتم توفيرهما مسبقاً.